建设银行镇江分行残币兑换小服务彰显大情怀

8月9日一大早，建设银行镇江分行金库副主任王珂接到了辖属高资支行打来的求助电话，称网点刚开门就有一位老人拎着大量残币要求兑换破币兑换标准。经了解得知，老人有一包人民币，大概五万元左右，是老夫妻俩辛辛苦苦一点一点积攒下来的，平时藏在家里地下，因为存放时间太久，拿出来发现钱因受潮严重发霉了，都粘在了一起。老人担心发霉了不能用，就用火烘烤，结果更糟了，都烤焦变脆了。老夫妻俩在家急得要命，就到建行来求助了。网点安抚客户后，考虑到残损币数量巨大、损坏严重，且对残币判别不太有把握，于是立即联系了镇江分行金库。

王珂接到电话后，心想如果让网点将残损币带至金库进行鉴别，在运输过程中可能会加大钱币的破损，给客户造成更大的损失破币兑换标准。本着“二线为一线，全员为客户”的服务理念，顶着炎炎烈日，以最快的速度带领清分中心人员赶到高资支行进行现场鉴定。

他们自行驱车40分钟左右到达了高资支行，现场查看老人的残损纸币，发现损坏严重，纸币之间有所粘连，稍有不慎，就会造成二次破坏，处理起来难度很大破币兑换标准。清分人员和网点员工顾不上喝一口水，经过连续三个多小时的清点、整理、粘贴、鉴定，到下午一点多钟，全部清点鉴定完毕，共帮老人兑换出人民币46550元。客户非常感动，连声夸奖建行服务态度好，工作效率高，为老百姓解决了大烦恼。

王珂还借此机会向老人讲解了人民币相关知识，提醒老人不要将过多的现金存放家中，以防发生意外造成不必要的损失破币兑换标准。老人听后，赶紧回家拿来了存放家中的所有现金34万元，加上刚兑换的现金一起存入了建行。

虽然兑换残币是一项耗时费力的工作，但赢得了客户的认可和赞扬破币兑换标准。建设银行镇江分行营运中心积极践行金融为民、服务基层的理念，持续通过厅堂展示、走进社区等方式宣传人民币知识，积极为客户提供零币残损币兑换业务，对网点现金业务采取微信实时指导、上门服务、现金异步等方式，提升现金服务质效，将高标准优质服务落实到日常工作中，打造国有大行“担当作为、服务民生”的闪亮名片，彰显建设银行的大行情怀。

（蒋建国 王柯）